Kontakt

Kontakt zum Fleckdoktor Shop

Der Fleckdoktor Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Waschmittel und Fleckenpflege mit Marken wie Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel. Betrieben wird der Shop von der Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH, einem unabhängigen Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb von Wäschepflege- und Fleckenentfernungsprodukten spezialisiert ist. Die Gesellschaft ist rechtlicher Vertragspartner für alle Bestellungen, bleibt aber unabhängig von den geführten Herstellermarken und ist weder offizielle Markenvertretung noch konzernverbunden.

Postanschrift:
Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH
Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

Primärer Support: support@fleckdoktor.shop

Servicezeiten und Bearbeitung außerhalb der Zeiten

Unsere zentrale Servicestelle ist erreichbar:

• Zeitzone: Europe/Berlin (MEZ/MESZ)
• Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen)

Nachts und am Wochenende eingehende Anfragen werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet. Bestellbestätigungen und Versanddaten laufen automatisch, sodass der Versand auch außerhalb der Servicezeiten ausgelöst werden kann.

Zentrale Servicestelle – Ihr erster Ansprechpartner

Die allgemeine Supportadresse ist der zentrale Eingang für alle Kundenanfragen. Das Team übernimmt die erste Bewertung, leitet an die passende Fachabteilung weiter und trifft Kulanzentscheidungen bei unklaren oder gemischten Fällen.

Ablauf und Reaktionszeit

• Automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer
• Sichtung und Zuordnung durch die zentrale Servicestelle
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit vollständigen Vorgangsdaten
• Schriftliche Abschlussmeldung mit der getroffenen Entscheidung oder Rückfrage

Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten. Eskalation: Bleibt eine Anfrage innerhalb von drei Werktagen unbeantwortet, geht der Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft zur direkten Klärung.

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Firmenname, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und eine kurze Beschreibung des Anliegens.

Fachabteilungen im Überblick

Für konkrete Anliegen erreichen Sie die passende Fachabteilung direkt. Wählen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Thema passt – das verkürzt den Bearbeitungsweg.

Kaufberatung vor dem Kauf

beratung@fleckdoktor.shop

Der Beratungsspezialist hilft bei Produktempfehlungen zu Dosierung, Wasserhärte oder Materialverträglichkeit, liefert Vergleichshilfen zwischen den geführten Herstellerlinien und klärt Anwendungsfragen vor dem Kauf – etwa zur Unterscheidung von Universal-, Color- und Sensitive-Produkten.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Sichtung der Anfrage, Abgleich mit Herstellerangaben und internem Sortimentswissen, Empfehlung mit Begründung und ggf. Alternativprodukten
• Eskalation: unklare technische Fälle werden an die Herstellerdokumentation oder den Einkauf zurückverfolgt

Hilfreiche Angaben: Produktname oder Artikelnr. des gewünschten Artikels, Fleckart oder Anwendungszweck sowie Waschtemperatur und Materialangabe der Textilie.

Rückgaben und Umtausch

kundendienst@fleckdoktor.shop

Das Team bearbeitet Rückgaben und Umtauschwünsche innerhalb der 30-Tage-Frist nach Lieferung, trifft Kulanzentscheidungen bei Retouren außerhalb der Standardfrist und verfolgt offene Bestellungen sowie Rechnungskorrekturen.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Prüfung der Retourenfrist und Zustandsvoraussetzungen, Vergabe einer Rücksendenummer mit Anweisung zum Rückversand, Prüfung des eingehenden Artikels und Auslösung der Erstattung oder des Umtauschs
• Eskalation: wiederkehrende oder unklare Fälle gehen an die zentrale Servicestelle bzw. den Buchhaltungsbereich

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer und Rechnungsdatum, Grund der Rückgabe oder Beanstandung sowie Kontodaten für eine mögliche Rückerstattung.

Qualitätssicherung und Produktmängel

qualitaet@fleckdoktor.shop

Bei Verdacht auf Fälschungen, Beschädigungen oder abweichenden Chargen ist die Qualitätssicherung zuständig. Das Team dokumentiert Mängel, verfolgt die betroffene Liefercharge intern und meldet bestätigte Chargenprobleme an den Lieferanten und, wenn nötig, an den Hersteller.

• Erste Antwort: innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Eingangsbestätigung mit Fallnummer, Chargenabgleich mit den internen Lieferbelegen, Angebot von Erstattung, Ersatz oder Gutschrift nach Prüfergebnis

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Fotos von Verpackung, Etikett und Chargennummer sowie eine Beschreibung des festgestellten Mangels.

Recht und Datenschutz

recht@fleckdoktor.shop

Dieser Kanal bearbeitet Anfragen zu Datenschutzrechten wie Auskunft, Löschung und Widerspruch, klärt AGB- und Widerrufsfragen und nimmt rechtliche Hinweise oder Markenschutzhinweise entgegen.

• Erste Antwort: innerhalb von drei Werktagen; datenschutzrechtliche Anfragen innerhalb der gesetzlichen Frist
• Ablauf: Eingangsprüfung und Identifizierung der anfragenden Person, Prüfung gegen geltendes deutsches Verbraucher- und Datenschutzrecht, schriftliche, rechtskonforme Antwort mit Begründung
• Eskalation: komplexe Fälle gehen an die Geschäftsführung bzw. einen externen Rechtsberater

Hilfreiche Angaben: vollständiger Name zur Identifizierung, Bestell- oder Kundennummer und eine konkrete Beschreibung der rechtlichen Anfrage.

Versand und Sendungsverfolgung

versand@fleckdoktor.shop

Das Versandteam klärt Lieferstatus, Sendungsverfolgung und Verzögerungen, bearbeitet Transportschäden und verlorene Pakete und gibt Hinweise zu Versandkosten und Schwellenwerten – etwa zum kostenlosen Versand ab 45,00 € bzw. zum Standardversand für 8,00 €.

• Erste Antwort: innerhalb eines Werktags
• Ablauf: Abgleich des Bestellstatus mit dem Logistikpartner, Rückfrage beim Versanddienstleister bei unklarem Zustellungsstatus, Neuversand oder Schadensmeldung je nach Prüfergebnis
• Eskalation: nicht auffindbare oder wiederholt beschädigte Sendungen werden an die Logistikleitung der Betreibergesellschaft eskaliert

Hilfreiche Angaben: Bestellnummer, Name und Anschrift des Empfängers sowie Sendungsnummer, sofern vorhanden.

Häufige Fragen zum Kontakt

Der Fleckdoktor Shop steht für klare Unterstützung vor und nach dem Kauf – mit einer erreichbaren Servicestelle, spezialisierten Fachabteilungen und nachvollziehbaren Eskalationswegen.