Versandrichtlinie

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Letzte Aktualisierung: 1. September 2026

Versandkosten und Gratisversand

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei innerhalb Deutschlands. Der anfallende Versandbetrag wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout transparent angezeigt.

Zahlung und Versandablauf

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Nach successfully abgeschlossener Zahlung erhält Ihre Bestellung eine automatische Bestellbestätigung. Bestellbestätigungen und Versanddaten laufen automatisch, sodass der Versand auch außerhalb unserer Servicezeiten ausgelöst werden kann.

Adressgenauigkeit

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Für Zustellprobleme, die auf unvollständige oder fehlerhafte Adressangaben zurückzuführen sind, können wir keine Haftung übernehmen. Falls Sie eine falsche Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter versand@fleckdoktor.shop.

Sendungsverfolgung und Lieferstatus

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sofern verfügbar, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. Bei unklarem Zustellungsstatus gleichen wir den Bestellstatus mit unserem Logistikpartner ab und nehmen bei Bedarf eine Rückfrage beim Versanddienstleister vor.

Teillieferungen

Sollten Artikel Ihrer Bestellung nicht gemeinsam versandt werden können, behalten wir uns Teillieferungen vor. Es entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.

Verzögerungen, Verlust und Transportschäden

Bei Verzögerungen, verlorenen Paketen oder Transportschäden wenden Sie sich bitte an unsere Versandabteilung unter versand@fleckdoktor.shop. Je nach Prüfergebnis veranlassen wir einen Neuversand oder eine Schadensmeldung. Nicht auffindbare oder wiederholt beschädigte Sendungen werden an die Logistikleitung der Betreibergesellschaft eskaliert.

Fehlgeschlagene Zustellung

Wenn eine Zustellung nicht möglich ist, verfährt der Zusteller nach den üblichen Abläufen (z. B. Ablage bei Nachbarn oder Rückgabe an eine Abholstelle). Bitte entnehmen Sie die Details der Benachrichtigung des Zustellers. Bei dauerhaft nicht zustellbaren Sendungen kontaktieren Sie uns, damit wir eine erneute Zustellung veranlassen können.

Support-Kanäle

Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• Allgemeine Anfragen: support@fleckdoktor.shop
• Versandspezifische Anfragen: versand@fleckdoktor.shop

Unser Servicezeitfenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Eingehende Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten.

Was wir für Ihre Anfrage benötigen

Bitte geben Sie bei versandbezogenen Anfragen folgende Informationen an:

• Bestellnummer
• Name und Anschrift des Empfängers
• Sendungsnummer, sofern vorhanden

Bearbeitungsablauf und Eskalation

Ihre Anfrage durchläuft folgende Schritte:

• Automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer
• Sichtung und Zuordnung durch die zentrale Servicestelle
• Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit vollständigen Vorgangsdaten
• Schriftliche Abschlussmeldung mit der getroffenen Entscheidung oder Frage

Bleibt Ihre Anfrage innerhalb von drei Werktagen unbeantwortet, wird der Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft zur direkten Klärung weitergeleitet.

Betreiber und Verantwortlichkeit

Der Fleckdoktor Shop wird von der Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland, betrieben. Die Gesellschaft ist Vertragspartner für alle Bestellungen und unabhängig von den geführten Herstellermarken – sie ist weder offizielle Markenvertretung noch konzernverbunden.

Rückgaben und Garantie

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers.