Nutzungsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Last updated: 01.09.2026

1. Betreiber und Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen über den Online-Shop Fleckdoktor Shop, erreichbar unter der Domain fleckdoktor.shop. Betreiber und alleiniger Vertragspartner für alle Bestellungen ist die Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland – ein unabhängiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb von Wäschepflege- und Fleckenentfernungsprodukten spezialisiert ist.

Der Fleckdoktor Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Waschmittel und Fleckenpflege und führt Marken wie Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel. Die Betreibergesellschaft ist weder offizielle Markenvertretung noch mit den geführten Herstellermarken konzernverbunden. Diese Website ist keine offizielle Website der Markenhersteller Dr. Beckmann, Persil, Coral oder Ariel, und es wird nicht der Eindruck erweckt, eine solche zu sein.

2. Vertragsschluss und Bestellablauf

Die Darstellung der Artikel im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Bestellung dar. Mit Klick auf die Bestellschaltfläche im Checkout geben Sie ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab. Der Vertrag kommt zustande, wenn wir die Bestellung durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung oder durch Versendung der Ware annehmen. Bestätigungen und Versanddaten werden teilweise automatisch ausgelöst, sodass der Versand auch außerhalb der Servicezeiten erfolgen kann.

3. Kundenkreis und Nutzung der Website

• Bestellungen sind möglich für volljährige Verbraucher und Unternehmen mit Lieferadresse in unserem Liefergebiet.
• Die Inhalte der Website einschließlich Produktbeschreibungen, Bilder und Preise sind ausschließlich zur Information und zum Einkauf bestimmt.
• Eine automatisierte Auswertung, das Kopieren von Katalogdaten oder die Nutzung der Website auf andere Weise, die den ordnungsgemäßen Betrieb beeinträchtigt, ist nicht gestattet.

4. Preise, Rabatte und Aktionslogik

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer zuzüglich anfallender Versandkosten. Preise können zwischen Produkten und über die Zeit schwanken, weil herstellerseitige Abgabepreise, Lagerbestände, Mengenrabatte und Aktionsbudgets jeweils unterschiedlich sind. Ein niedrigerer Preis eines Artikels sagt nichts über die Originalität der Ware aus, sondern folgt rein wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Der Shop bezieht ausschließlich Originalware über offizielle Handelskanäle, und auch reduzierte Artikel durchlaufen dieselben Eingangs- und Ausgangskontrollen wie alle anderen Artikel.

Rabattaktionen, einschließlich des Gutscheincodes SAVE15 (15 % Rabatt auf berechtigte Artikel), sind vorübergehende Absatzmaßnahmen des Shops, die aus dem Marketingbudget der Betreibergesellschaft finanziert und mit den Handlerrabatten der Lieferanten abgestimmt werden. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln. Aktionen enden mit dem angegebenen Zeitraum; ein Anspruch auf nachträgliche Rabattgewährung besteht nicht.

5. Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Kaufpreis ist unmittelbar mit Bestellung fällig und wird über das im Checkout gewählte Zahlungsverfahren abgewickelt. Zahlungsdaten werden ausschließlich über die jeweiligen Zahlungsanbieter verarbeitet.

6. Versand und Lieferung

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir kostenlos. Die Ware wird über einen zentralen Logistikpartner versendet. Teillieferungen sind zulässig, wenn dies dem Kunden zumutbar ist; zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht.

7. Rückgaben, Widerruf und Erstattungen

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Senden Sie die Artikel im Originalzustand zurück; die Erstattung des Kaufpreises erfolgt über das ursprünglich gewählte Zahlungsmittel. Darüber hinaus besteht ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher, das durch diese Regelungen nicht eingeschränkt wird.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers. Unabhängig davon bestehen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

9. Originalität, Qualität und Reklamationsweg

Der Shop garantiert, dass alle geführten Markenartikel in Originalherstellerqualität verkauft werden. Vor der Veröffentlichung wird jeder Artikelauftritt intern gegen die offiziellen Herstellerangaben geprüft; bei der Warenannahme werden Verpackungsintegrität, Verwendungsdaten und Chargenkennzeichnung kontrolliert, und beschädigte oder abgelaufene Artikel werden ausgesondert.

Meldung und Prüfprozess

Kundinnen und Kunden werden gebeten, bei Erhalt Versiegelung, Verwendungsdatum und Chargenangabe zu prüfen und Unstimmigkeiten zeitnah mit Foto zu melden. Für eine Prüfung benötigen wir:

• Bestellnummer und Rechnungsdatum
• Eine klare Beschreibung des Problems (z. B. Fälschungsverdacht, Beschädigung, falsche Charge)
• Fotos der Verpackung, des Etiketts und der Chargennummer
• Bei Transportschäden zusätzlich ein Foto des Schadens einschließlich Umverpackung

Eingangsmeldungen werden innerhalb der zuständigen Fachabteilung geprüft, Chargen- und Lieferdaten mit den internen Eingangsbelegen abgeglichen und – falls ein Chargenproblem über einen Einzelfall hinaus möglich erscheint – an die Qualitätssicherung weitergeleitet. Sie erhalten eine schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis und angebotener Lösung.

Abhilfe

Stellt sich ein Artikel nachweislich als nicht original heraus, erhalten Sie unverzüglich eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive etwaiger Versandkosten sowie einen frankierten Rückversand, ohne dass das reguläre Rückgabeverfahren abgewartet werden muss. Der Vorfall wird dem Hersteller und der zuständigen Distributorstelle gemeldet. Der Shop verpflichtet sich, jede Qualitätseinwendung ernst zu nehmen und innerhalb eines klar kommunizierten Zeitraums eine Lösung anzubieten – Rückerstattung, Ersatzlieferung oder kulante Gutschrift – bevor eine rechtliche Eskalation nötig wird.

Bitte beachten Sie: Der Shop übernimmt keine garantierten Fleckentfernungsergebnisse und trifft keine medizinischen oder heilversprechenden Angaben zu den Produkten.

10. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte des Shops – insbesondere Texte, Bilder, Layouts und Logos – unterliegen dem Urheberrecht der Betreibergesellschaft oder ihrer Lizenzgeber. Die Bezeichnungen der geführten Marken (u. a. Dr. Beckmann, Persil, Coral, Ariel) sind Marken der jeweiligen Hersteller und dienen ausschließlich der Bezeichnung der angebotenen Ware; es besteht keine Verbindung zu den Markeninhabern.

11. Verfügbarkeit und Haftungsbeschränkung

Der Betrieb der Website erfolgt nach bestem Wissen; eine ununterbrochene Verfügbarkeit wird nicht garantiert. Wartungsarbeiten und technische Störungen können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Für Schäden haftet die Betreibergesellschaft unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt; im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen. Produktbeschreibungen wurden sorgfältig erstellt; geringfügige Abweichungen zu den Herstellerangaben bleiben vorbehalten.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen wird.

13. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit Wirkung für künftige Bestellungen anpassen. Für jede einzelne Bestellung gelten die Bedingungen in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung.

14. Kontakt und Kundensupport

Allgemeiner Support: support@fleckdoktor.shop – der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar, in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (MEZ/MESZ, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Jede Anfrage erhält eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer; bei Nichtbeantwortung innerhalb von drei Werktagen wird der Vorgang an die Geschäftsführung zur direkten Klärung weitergeleitet.

Rechts- und Datenschutzanfragen: recht@fleckdoktor.shop – zuständig für Datenschutzrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch), AGB- und Widerrufsfragen sowie rechtliche oder markenschutzrechtliche Hinweise. Antwort in der Regel innerhalb von drei Werktagen; datenschutzrechtliche Anfragen innerhalb der gesetzlichen Frist.

Bitte geben Sie bei Anfragen Ihre Bestellnummer, den Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

Angaben zum Anbieter: Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland.