Der Fleckdoktor Shop ist ein unabhängiger Fachhandel für Waschmittel und Fleckenpflege mit Sitz in der Lindenstraße 27, 50667 Köln. Die Betreibergesellschaft wurde 2021 von Handelsfachleuten gegründet, die langjährige Erfahrung im Bereich Haushalts- und Drogerieartikel mitbringen. Wir arbeiten ohne Filialnetz und steuern Logistik sowie Kundenkontakt von unserem zentralen Standort in Köln aus – das ermöglicht kurze interne Entscheidungswege und schnelle Reaktionen auf Anliegen.

Nein. Wir sind ein unabhängiger, markenübergreifender Fachhändler und führen Produkte von Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel in unserem Sortiment. Wir sind weder die offizielle Markenwebsite noch ein Tochterunternehmen dieser Hersteller. Unser Anspruch ist es, Ihnen als unabhängige Fachstelle einen direkten Vergleich mehrerer Marken für denselben Bedarf zu ermöglichen – ohne dass Sie dafür einzelne Herstellerwebseiten durchsuchen müssen.

Unser Team besteht aus Spezialisten für Wasch- und Reinigungstechnologie, die Dosierung, Wasserhärte, Materialverträglichkeit und Fleckenarten systematisch schulen. Statt pauschaler Werbung erhalten Sie produktbezogene Anwendungsempfehlungen – zu Gallseifen, Fleckenteufeln, Vollwaschmitteln, Colorwaschmitteln und Spezialpflege. Aktuell umfasst unser Sortiment rund 136 Artikel der Marken Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel, die sich gezielt ergänzen statt doppeln.

Jeder Artikel durchläuft vor der Aufnahme ein internes Auswahlverfahren: Wir prüfen, ob das Produkt eine eigenständige Aufgabenstellung abdeckt, ob es zu einer bestehenden Kategorie passt und ob die Herstellerangaben prüfbar sind. Produkte, die lediglich Sortimentsdopplungen ohne echten Mehrwert erzeugen würden, führen wir nicht. So bleibt die Auswahl für Sie übersichtlich und vergleichbar.

Unser Preisvorteil entsteht durch konsequentes Weglassen von Handelsstufen: Wir betreiben reinen Onlinehandel ohne Einzelhandelsmieten und ohne großes Filialpersonal, wickeln Bestellungen vom Warenlager bis zum Versand selbst ab und bündeln den Einkauf mehrerer Hersteller über gemeinsame Distributoren – das schafft skalierte Einkaufskonditionen. Dazu kommen digitalisierte Prozesse (automatisierte Bestell- und Versandabwicklung, digitale Rechnungen, strukturierte E-Mail-Kommunikation), zentrale Lagerung mit gesenkten Palettenkosten und eine bewusst schlanke Sortimentsauswahl, die Kapitalbindung und Schwund niedrig hält. Diese Einsparungen fließen direkt in die Preisauszeichnung ein.

Preise schwanken zwischen Artikeln und über die Zeit, weil herstellerseitige Abgabepreise, Lagerbestände, Mengenrabatte und Aktionsbudgets unterschiedlich sind. Ein niedrigerer Preis sagt nichts über eine erhöhte Fälschungsgefahr aus – er folgt rein wirtschaftlichen Rahmenbedingungen. Aktionsrabatte und Gutscheincodes finanzieren wir aus unserem eigenen Marketingbudget, abgestimmt mit den Handlerrabatten der Lieferanten. Es handelt sich um vorübergehende Absatzmaßnahmen, nicht um herstellerfinanzierte Dauerpreise – Aktionen enden mit dem angegebenen Zeitraum. Wichtig für Sie: Auch reduzierte Artikel durchlaufen dieselben Eingangs- und Ausgangskontrollen wie Regalware. Der Qualität bleibt beim Preis immer gleich.

Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15 % auf berechtigte Artikel. Ob Ihr Warenkorb für den Rabatt qualifiziert ist, folgt den Checkout-Regeln – der Rabatt wird Ihnen vor dem Abschluss der Bestellung direkt angezeigt.

Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Distributoren und vertraglich gebundene Großhändler in der EU – niemals über anonyme Restpostenbörsen oder unbestätigte Zwischenquellen. Für jede Eingangscharge bleiben Lieferbelege und Chargennummern intern nachvollziehbar. Bei der Warenannahme kontrollieren wir stichprobenartig Verpackungsintegrität, Mindesthaltbarkeits- bzw. Verwendungsdaten und Chargenkennzeichnung; beschädigte oder abgelaufene Artikel werden dokumentiert und ausgesondert, bevor sie in den Versandbestand gelangen. Zusätzlich wird jeder Produktartikel vor Veröffentlichung intern gegen die offiziellen Herstellerangaben geprüft – von Inhalts- und Dosierangaben bis zu Sicherheits- und Verpackungsbildern.

Sollte sich ein Artikel nachweislich als nicht original herausstellen, garantieren wir die vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive etwaiger Versandkosten – ohne dass Sie das reguläre Rückgabeverfahren abwarten müssen. Für eine schnelle Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer und das Rechnungsdatum, eine klare Beschreibung des Problems sowie Fotos der Verpackung, des Etiketts und der Chargennummer (bei Transportschäden zusätzlich ein Foto der Umverpackung). Prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Verwendungsdatum und Chargenangabe und melden Sie Unstimmigkeiten in den ersten Tagen mit Foto. Bestätigte Fälle werden vom Hersteller und der zuständigen Distributorstelle gemeldet, damit die Lieferkette korrigiert wird. Wenden Sie sich an qualitaet@fleckdoktor.shop – Sie erhalten dort innerhalb von zwei Werktagen eine Eingangsbestätigung mit Fallnummer.

Nach Ihrer Meldung prüft die zuständige Fachabteilung den Eingang, gleicht die Chargen- und Lieferdaten mit unseren internen Eingangsbelegen ab und stellt bei unklaren Angaben gezielt Rückfragen. Bei einem möglichen Chargenproblem über den Einzelfall hinaus geht der Vorgang an die Qualitätssicherung. Sie erhalten immer eine schriftliche Rückmeldung mit Ergebnis und angebotener Lösung – etwa Rückerstattung, Ersatzlieferung oder kulante Gutschrift. Unser Ziel ist es, jede Qualitätseinwendung innerhalb eines klar kommunizierten Zeitraums zu lösen, bevor es zu einer rechtlichen Eskalation kommt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei – der Betrag wird Ihnen im Checkout automatisch angezeigt.

Bei Fragen zu Lieferstatus, Sendungsverfolgung oder Verzögerungen ist das Versandteam der richtige Ansprechpartner: versand@fleckdoktor.shop. Bitte halten Sie Bestellnummer, Name und Anschrift des Empfängers sowie – sofern vorhanden – die Sendungsnummer bereit. Das Team gleicht den Bestellstatus mit dem Logistikpartner ab, fragt bei unklarem Zustellungsstatus beim Versanddienstleister nach und veranlasst je nach Prüfergebnis einen Neuversand oder eine Schadensmeldung. Beschädigungen bitte mit Foto der Umverpackung melden.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich mit Bestellnummer, Rechnungsdatum und Grund der Rückgabe an kundendienst@fleckdoktor.shop. Nach Prüfung der Frist- und Zustandsvoraussetzungen erhalten Sie eine Rücksendenummer und eine Anweisung zum Rückversand. Nach Eingang und Prüfung des Artikels lösen wir die Erstattung oder den Umtausch aus. Auch bei Retouren außerhalb der Standardfrist entscheidet das Team im Einzelfall kulant.

Garantieinformationen richten sich nach den jeweiligen Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Die konkreten Garantiebedingungen entnehmen Sie bitte den Produktseiten bzw. den Herstellerangaben zum Artikel.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung – auch außerhalb unserer Servicezeiten, da Bestätigungen und Versanddaten automatisch laufen. Öffnet sich Ihr Anliegen dazu nicht von selbst, melden Sie sich mit Bestellnummer, dem Namen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und einer kurzen Beschreibung des Anliegens an support@fleckdoktor.shop.

Der zentrale Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten. Nach Ihrer E-Mail erhalten Sie automatisch eine Eingangsbestätigung mit Ticketnummer; Ihr Anliegen wird dann der passenden Fachabteilung zugeordnet. Wird Ihr Vorgang innerhalb von drei Werktagen nicht beantwortet, wird er automatisch an die Geschäftsführung zur direkten Klärung weitergeleitet.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Anfragen, die nachts oder am Wochenende eingehen, werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag bearbeitet.

Sie können jede Anfrage an die zentrale Supportadresse support@fleckdoktor.shop richten – wir leiten sie an die richtige Stelle weiter. Für schnellere Ergebnisse können Sie direkt an die Spezialisten schreiben:

• beratung@fleckdoktor.shop – Produktempfehlungen vor dem Kauf: Dosierung, Wasserhärte, Materialverträglichkeit, Fleckart, Waschtemperatur und Vergleiche zwischen den Herstellerlinien
• kundendienst@fleckdoktor.shop – Rückgaben, Umtausch, offene Bestellungen und Rechnungskorrekturen
• qualitaet@fleckdoktor.shop – Fälschungsverdacht, Beschädigungen oder abweichende Chargen
• versand@fleckdoktor.shop – Lieferstatus, Sendungsverfolgung, Transportschäden und verlorene Pakete

Für die Beratung sind Produktname oder Artikelnummer, die Fleckart bzw. der Anwendungszweck sowie Waschtemperatur und Materialangabe der Textilie hilfreich – so erhalten Sie eine fundierte Empfehlung statt einer pauschalen Antwort.