Datenschutzrichtlinie

Datenschutzerklärung

Last updated: 2026-09-01

Diese Datenschutzerklärung informiert Sie darüber, wie der Fleckdoktor Shop (erreichbar unter fleckdoktor.shop) personenbezogene Daten verarbeitet. Wir legen großen Wert auf den Schutz Ihrer Privatsphäre und halten uns an die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Verantwortliche Stellen und ihre Rollen

Der Online-Shop unter der Domain fleckdoktor.shop wird als unabhängiger Fachhandel für Waschmittel und Fleckenpflege betrieben. Die Marken Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel werden als Handelswaren geführt – der Shop ist weder offizielle Markenwebsite noch Markenvertretung dieser Hersteller.

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO:
Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH
Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

Die Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH ist ein unabhängiges Handelsunternehmen mit Sitz in Köln, das auf den Vertrieb von Wäschepflege- und Fleckenentfernungsprodukten spezialisiert ist. Sie wurde als Betreibergesellschaft gegründet, um den Fachhandel operativ zu organisieren, und ist weder Markenhersteller noch konzernverbunden. Sie tritt als rechtlicher Vertragspartner für alle Bestellungen auf.

Die Rolle des Storefronts: Der Fleckdoktor Shop ist die Verkaufsplattform, über die Kunden Produkte vergleichen und bestellen. Bei der Nutzung dieser Plattform werden personenbezogene Daten erhoben und an die Betreibergesellschaft als Verantwortliche übermittelt bzw. von dieser verarbeitet.

Die Rolle der Betreibergesellschaft: Die Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH betreibt und pflegt das gesamte Angebot einschließlich Produktbeschreibungen und Bestandsführung, wickelt Bestellungen, Zahlungsvorgänge und Versandlogistik ab, betreut Kundenanfragen über die zentrale Serviceadresse und sorgt für die Einhaltung von Verbraucher-, Datenschutz- und Wettbewerbsrecht im deutschen Markt.

Welche Daten wir verarbeiten

Daten, die Sie uns aktiv bereitstellen

• Bestelldaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, ggf. Telefonnummer bei Bestellungen.
• Kontaktdaten bei Supportanfragen: Wenn Sie uns per E-Mail an support@fleckdoktor.shop schreiben, verarbeiten wir Ihre E-Mail-Adresse sowie alle Angaben aus Ihrer Nachricht. Zur effizienten Bearbeitung sind hilfreich: Bestellnummer, der Firmenname, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, und eine kurze Beschreibung des Anliegens.
• Kommunikationsinhalte: Alle Informationen, die Sie im Rahmen von Anfragen, Rückgaben innerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist oder Reklamationen an uns übermitteln.

Automatisch erhobene Informationen

• IP-Adresse (gekürzt, soweit technisch möglich), Datum und Uhrzeit des Zugriffs;
• aufgerufene Seiten, Browsertyp und Betriebssystem;
• Referrer-URL (zuvor besuchte Seite).

Diese Daten werden zur Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs, zur Systemsicherheit und zur analytischen Verbesserung unseres Angebots verarbeitet. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Transaktions- und Supportvorgänge

• Bestell- und Zahlungsvorgänge: Daten zur Abwicklung von Bestellungen, einschließlich gewählter Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal).
• Versanddaten: Lieferadresse und Sendungsdaten für die Zustellung. Versandbestätigungen und Versanddaten laufen automatisch, sodass der Versand auch außerhalb der Servicezeiten ausgelöst werden kann.
• Supportvorgänge: Jede Anfrage erhält eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer. Anfragen werden gesichtet, der zuständigen Fachabteilung mit vollständigen Vorgangsdaten zugeordnet und abschließend schriftlich beantwortet. Wir speichern diese Vorgänge zur Dokumentation und Qualitätssicherung.

Zwecke der Datenverarbeitung

• Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen und Versand;
• Kundenbetreuung vor und nach dem Kauf, Bearbeitung von Rückgaben und Gewährleistungsfällen;
• Abwicklung von Rabattaktionen, wie dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel; die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln);
• Sicherstellung des technischen Betriebs und der Sicherheit der Website;
• Erfüllung gesetzlicher Pflichten (z. B. handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten).

Dienstleister und Empfänger

Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, soweit dies zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder eine gesetzliche Verpflichtung besteht. Dazu gehören insbesondere:

• Zahlungsdienstleister: Zur Abwicklung von Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen werden die hierfür erforderlichen Daten an die jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Diese verarbeiten die Daten in eigener Verantwortung.
• Versanddienstleister: Zur Zustellung Ihrer Bestellung erhalten Versanddienstleister die dafür erforderlichen Adressdaten.
• IT-Dienstleister: Soweit wir Dienstleister für Hosting und Wartung einsetzen, erfolgt dies auf Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen (Art. 28 DSGVO).

Zahlungsverarbeitung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei der Zahlung werden die zur Abwicklung erforderlichen Daten an den jeweiligen Zahlungsanbieter übermittelt. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartendaten; es werden lediglich Zahlungsmethode, Transaktionsstatus und ggf. Transaktionsreferenz für die Bestellhistorie und Buchhaltung verarbeitet.

Cookies und ähnliche Technologien

Unsere Website verwendet Cookies. Dabei unterscheiden wir:

• Technisch notwendige Cookies: Diese sind für den Betrieb des Shops, den Warenkorb und den Bestellprozess erforderlich und dürfen ohne Ihre Einwilligung gesetzt werden (§ 25 Abs. 2 TDDDG).
• Nicht notwendige Cookies: Cookies für Analyse- oder Komfortzwecke werden nur mit Ihrer Einwilligung gesetzt, die Sie jederzeit über den Cookie-Hinweis oder Ihre Browsereinstellungen widerrufen können.

Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen löschen oder blockieren. Bitte beachten Sie, dass dies einzelne Funktionen des Shops beeinträchtigen kann.

Datensicherheit

Wir treffen technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten gegen Verlust, unberechtigten Zugriff und Missbrauch zu schützen. Dazu gehören die Übertragung verschlüsselter Verbindungen (SSL/TLS), Zugriffsbeschränkungen auf das für die jeweilige Aufgabe notwendige Personal sowie regelmäßige Überprüfung unserer Sicherheitsprozesse.

Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Bestelldaten werden aufgrund gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten in der Regel bis zu zehn Jahre aufbewahrt. Supportvorgänge werden gelöscht, sobald sie für die Dokumentation nicht mehr benötigt werden, sofern keine gesetzlichen Pflichten entgegenstehen. Automatisch erhobene Logdaten werden in der Regel nach kurzer Zeit gelöscht oder anonymisiert.

Ihre Rechte und_choices

Sie haben jederzeit das Recht auf:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO),
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO),
• Löschung (Art. 17 DSGVO),
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
• Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen (Art. 21 DSGVO),
• Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO).

Darüber hinaus steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Bundesland, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

Wie Sie Anfragen stellen

Datenschutzrechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch) sowie sonstige rechtliche Anfragen richten Sie bitte an unsere Fachabteilung für Rechts- und Datenschutzthemen:

E-Mail: recht@fleckdoktor.shop

Zur Bearbeitung benötigen wir:

• Ihren vollständigen Namen zur Identifizierung,
• Ihre Bestell- oder Kundennummer,
• eine konkrete Beschreibung Ihrer rechtlichen Anfrage.

Nach Eingangsprüfung und Identifizierung der anfragenden Person prüfen wir die Anfrage gegen geltendes deutsches Verbraucher- und Datenschutzrecht und antworten schriftlich und rechtskonform mit Begründung. Komplexe Fälle werden an die Geschäftsführung bzw. einen externen Rechtsberater weitergegeben. Die Antwort erfolgt in der Regel innerhalb von drei Werktagen; datenschutzrechtliche Anfragen werden innerhalb der gesetzlichen Frist beantwortet.

Allgemeiner Kundensupport

Für allgemeine Anfragen zu Bestellungen, Versand oder Rückgaben erreichen Sie uns per E-Mail an support@fleckdoktor.shop. Anfragen erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer und werden in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten beantwortet. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, MEZ/MESZ), außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen. Nachts und am Wochenende eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Wird eine Anfrage innerhalb von drei Werktagen nicht beantwortet, wird der Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft zur direkten Klärung weitergeleitet.

Datenschutz bei Minderjährigen

Unser Angebot richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Minderjährigen unter 16 Jahren. Sollten uns trotzdem solche Daten bekannt werden, löschen wir diese unverzüglich nach Kenntnisnahme. Erziehungsberechtigte können uns entsprechend unterrichten.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, um Änderungen unserer Prozesse, neuer Dienstleistungen oder gesetzlicher Vorgaben Rechnung zu tragen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie stets auf dieser Seite. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir entsprechend deutlich darauf hin.

Kontakt

Verantwortliche Stelle:
Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH
Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland

Allgemeiner Support: support@fleckdoktor.shop
Rechts- und Datenschutzanfragen: recht@fleckdoktor.shop