Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Widerrufs- und Rückgabebelehrung – Fleckdoktor Shop

Last updated: 2026-09-01. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen auf fleckdoktor.shop, betrieben von der Wäschepflege Handelsgesellschaft Linden mbH, Lindenstraße 27, 50667 Köln, Deutschland.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

• Der Artikel muss sich innerhalb der 30-tägigen Frist nach Lieferung befinden.
• Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer und das Rechnungsdatum sowie den Grund der Rückgabe oder Beanstandung an.
• Für eine mögliche Rückerstattung halten Sie bitte Ihre Kontodaten bereit.
• Bei Erhalt empfehlen wir, Versiegelung, Verwendungsdatum und Chargenangabe zu prüfen und Unstimmigkeiten innerhalb der ersten Tage nach Lieferung mit Foto zu melden. Angaben wie Batch-Nummer und gedruckte Verpackungshinweise erleichtern die Prüfung erheblich.

So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundendienst unter kundendienst@fleckdoktor.shop. Das After-Sales-Team prüft, ob die Retourenfrist und die Zustandsvoraussetzungen erfüllt sind, vergibt eine Rücksendenummer und gibt Ihnen Anweisungen zum Rückversand. Nach Eingang und Prüfung des Artikels wird die Erstattung oder der Umtausch ausgelöst.

Der Kundendienst antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Bei Nichtbeantwortung innerhalb von drei Werktagen wird Ihr Vorgang an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft zur direkten Klärung weitergeleitet.

Rückerstattungen

Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels erfolgt die Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene Konto. Unsere Zahlungsarten sind Kreditkarte und PayPal; die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.

Umtausch

Statt einer Rückerstattung können Sie einen Umtausch wünschen. Nennen Sie dies bereits in Ihrer Anfrage an den Kundendienst; der Tausch wird nach Prüfung des eingehenden Artikels veranlasst.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel

Bei Beschädigungen, Fälschungsverdacht oder abweichenden Chargen wenden Sie sich an unsere Qualitätssicherung unter qualitaet@fleckdoktor.shop. Bitte bereiten Sie folgende Angaben vor:

• Bestellnummer
• Fotos der Verpackung, des Etiketts und der Chargennummer
• Eine klare Beschreibung des Problems (Fälschungsverdacht, Beschädigung, falsche Charge)
• Bei Beschädigung: ein Foto des Transportschadens einschließlich Umverpackung

Die Qualitätssicherung bestätigt den Eingang mit einer Fallnummer, gleicht die Chargendaten mit den internen Lieferbelegen ab und bietet Ihnen nach dem Prüfergebnis eine Erstattung, Ersatzlieferung oder Gutschrift an. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von zwei Werktagen. Bestätigte Charge-Probleme werden an den Lieferanten und, wenn nötig, an den Hersteller gemeldet.

Originalitätsgarantie

Wir garantieren, dass alle geführten Markenartikel (u. a. Dr. Beckmann, Persil, Coral und Ariel) in Originalherstellerqualität verkauft werden. Sollte sich ein Artikel nachweislich als nicht original herausstellen, erstatten wir den vollen Kaufpreis inklusive etwaiger Versandkosten, ohne dass das reguläre Rückgabeverfahren abgewartet werden muss. Zusätzlich erhalten Sie bei bestätigter Fälschung einen frankierten Rückversand, und der Vorfall wird dem Hersteller sowie der zuständigen Distributorstelle gemeldet.

Alle Artikel beziehen wir über autorisierte Distributoren und vertraglich gebundene Großhändler in der EU. Bei der Warenannahme kontrollieren wir stichprobenartig Verpackungsintegrität, Mindesthaltbarkeits- bzw. Verwendungsdaten und Chargenkennzeichnung; beschädigte oder abgelaufene Artikel werden ausgesondert und gelangen nicht in den Versandbestand.

Versandkosten und Rückversand

Der Standardversand kostet 8,00 €; ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenfrei. Kosten für den Rückversand im Rahmen einer regulären Rückgabe sowie die Erstattung von Versandkosten im Fall einer bestätigten Fälschung ergeben sich aus den vorstehenden Abschnitten und der individuellen Bearbeitung Ihres Falls.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des jeweiligen Herstellers.

Allgemeiner Support und Servicezeiten

Unser Kundensupport ist per E-Mail unter support@fleckdoktor.shop erreichbar. Sie erhalten eine automatische Eingangsbestätigung mit Ticketnummer; Ihre Anfrage wird gesichtet und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, bis eine schriftliche Abschlussmeldung mit Entscheidung oder Rückfrage erfolgt. Die erste Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines Werktags (24 Stunden) während der Servicezeiten.

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr (Zeitzone Europe/Berlin, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen). Nachts und am Wochenende eingehende Anfragen werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs bearbeitet. Für eine schnelle Bearbeitung nennen Sie bitte Ihre Bestellnummer, den Firmennamen, unter dem die Bestellung aufgegeben wurde, sowie eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens.

Kulanz und Lösungsfindung

Wir nehmen jede Qualitätseinwendung ernst und verpflichten uns, innerhalb eines klar kommunizierten Zeitraums eine Lösung anzubieten – Rückerstattung, Ersatzlieferung oder kulante Gutschrift – bevor eine rechtliche Eskalation nötig wird. Kulanzentscheidungen bei Retouren außerhalb der Standardfrist oder bei unklaren Fällen trifft die zuständige Fachabteilung in Abstimmung mit der zentralen Servicestelle.